こんにちは！接客でお悩みの方、または会社で接客リーダーに任命されたけど、何をして良いか分からないという方に必見！この記事を読んでいただき、少しでもお役に立てればと思います。
接客は４種類に分けて考える
- 基本接客（身だしなみ、言葉使い）
- 期待接客（挨拶、笑顔）
- 理想接客（丁寧なご案内、気配り）
- 感動接客（サプライズ、予想外）
１から順に重要な接客となります。せっかく４の感動的な接客が出来ていても、１の基本接客が出来ていない店舗は全く評価されない結果となります。基本接客が最重要となりますが、今回は２.期待接客の笑顔に焦点を当てたいと思います！自分は笑顔なのか！？店舗の従業員を笑顔で接客させるにはどうすれば良いのか、こんなお悩みの方のお役に立てればと思います。
笑顔で売上は上昇する！
- 笑顔ってなんなんだ！？
- 笑顔の必要性
- 笑顔の作り方
- 笑顔で売上が上昇するのか！？
笑顔ってなんなんだ！？
結論＝笑顔とは、単なる形！
笑顔とは人（お客様）が見るものであり、その人の感情は全く関係ない。つまりお客様にとって笑顔に見える顔の形をすれば、それが最高の笑顔になるということだ！（国語辞書では笑顔＝顔の表情）
自分の顔で笑顔に見える形を作れれば、誰でも最高な笑顔を出せるし、あなたの指導で店舗の従業員全員を笑顔にすることだって出来る。まずはここに気づけるかが重要となります。例えば『〇〇のような笑顔を出しましょう』と言われた経験はないだろうか。人に感謝が伝わるような笑顔、赤ちゃんを見るときのような笑顔、楽しい時に出るような笑顔・・・このような抽象的な表現は人によって大分異なりますし、抽象的な表現を課題目標にしている店舗は大抵笑顔の弱い店舗となる可能性が大きいです。
何の努力もしていないのに、素晴らしい笑顔を見せてくれる人がいます。このような方は笑顔に見える形に顔を変形出来るということであり、笑顔が出せない方は、顔が変形できないということだ。これには顔に付いている筋肉の柔軟性が関係している。
筋肉が柔らかい＝笑顔を出し易い
筋肉が硬い＝笑顔を出しづらい
結論＝筋肉を柔らかくすれば、誰でも笑顔を出せる
笑顔の必要性
ここまで笑顔とは単なる形だと言ってきました、『何だか！腹黒いな』『気持ちがないとダメだろ！』という声が聞こえてきそうですが、勿論！気持ちもいれて笑顔を出すことは重要だと私もお思います。これは笑顔の必要性と関係してきますが、そもそも笑顔とは「相手を安心させる」という重要な役割があります。人（お客様）と対面した時に安心させたいのか、緊張させたいのか、勿論、お客様なら尚更、自分の事を安心な人物だと感じていただきたいですよね。そこから、対話⇨信用⇨売上と繋がっていくのです。つまり、笑顔は売上上昇には絶対欠かせない武器であり、真剣に取り組む価値のあるものとなります。気持ちも入れるのは当然と考えます。
笑顔の作り方
笑顔は形である！その形を出せるように訓練すれば良いのです。まずは笑顔の形を正しく理解し、その為に必要な訓練を数日実施すれば、誰でも笑顔を習得出来るのです！※習得期間には個人差はあります
□笑顔に見える重要な３点
- 口角が上がっている
- 目尻が下がっている
- 歯が見える（上の歯）
1️⃣口角が上がっている
笑顔に見える形を作るのに非常に重要なパーツが口角であります。口の周りには「口輪筋」という筋肉があり、口角を上げるには、この口輪筋の柔軟性と強度が必要になります。年齢的に徐々に筋肉は衰えていき、口角は下がっていくのですが、後天的にトレーニングで上げることが可能です。そこで紹介したいのが、私も実践から一番効果的なトレーニングだと思っている「割り箸トレーニング」です。
- 画像のように割り箸を咥える
- 割り箸より上に口角を上げる
- ３０秒間キープする（イーと声を出すと効果的）
- ３０秒間休む
- これを一日５回繰り返す
慣れないうちは口輪筋（口の周りの筋肉）が少し痛くなりますが、トレーニング効果だと思い頑張りましょう。その内に無意識でも口角が上がるようになり、自然に笑顔の形ができるようになります。
現代はマスクをしていますが、口角はマスクの上からでも少し見えますので重要なパーツとなります
2️⃣目尻が下がっている
目尻も重要な笑顔のパーツです。目がつり上がっている人＝怒っていると感じる方が多いのではないでしょうか、目がつり上がっている方でも訓練すれば目尻の下がった笑顔を作ることができます。特にマスク社会では口角が見えない分、この目尻が最重要パーツとなっています。
つり目は顔の筋肉バランスが大きく関係していると言われています。顔の中央に筋肉量が多いと目尻が下がり、顔の外側に筋肉量が多いとつり目になります。一番おすすめの対処法は眉間の辺り（顔の中央）を指で上下にマッサージしてください。毎日５分程度でOKです。また、顔には色々な筋肉があり、マッサージで柔らかくすることで、表情を変えやすく出来ます。注意点はバランスです。顔の外側ばかりマッサージしていると、つり目になってしまいますのお気をつけください。
3️⃣歯が見える（上の歯）
笑顔の素敵な方は、歯を綺麗に見せています。注意点は下の歯まで見せてしまうと少し下品に見えるので気をつけましょう。アイドル形の方達はファンに笑顔を送ってくれますが、しっかり歯を見せてくれています。笑顔の形には重要なパーツですから、恥ずかしがらず、出していきましょう。
現代はマスクをしていますので、重要度は下がってしまいましたが、お食事会などマスクをとる機会もありますので、実践する価値は十分にあります。
笑顔で売上は上昇するのか！？
笑顔の必要性は先に述べさせていただきましたが、笑顔だけで売上上昇とはなりません。笑顔を利用して何をするのかが重要になります。そこには目的と数値的目標があり、笑顔の取り組みを実施し、目標を達成することで初めて笑顔で売上上昇したな！となり、達成感や成功感を得られます。ここまで行ければ、その後チーム（店舗）内にて笑顔を重要視していく流れが出来るでしょう。
□笑顔プロジェクトにて重要なリスト
- 目的（何の為にやるのか、ゴールはどこなのか）
- 目標（客数、会員数等、数値的ビジョン）
- 行動内容（何をするのか、朝礼で笑顔体操を取り入れる等）
- 振り返り（PDCAが好ましい、振り返り期間が早いほど効果あり）
- 達成感、成功感を得る（目的目標を達成、お客様からの反応やお声）
笑顔のプロジェクトリーダーになったら、この５つを考え、進めていきましょう。３の行動内容決定時に、笑顔が単なる形であることを納得させられたら、その時点で成功は目の前となります。
まとめ
笑顔は顔の形（表情）である。
笑顔になるには、顔の筋肉量バランスや柔軟性が重要となります。得意不得意はあれど、訓練すれば誰でも素敵な笑顔が出せるようになります。
表情が明るくなれば、気持ちも明るくなり、皆様の対人関係や接客力が向上し、何かしら良い結果が出ればと思っています。
ここまで読んでいただきありがとうございます。
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